АНАЛІТИКА
АНАЛІТИКА
Розкрийте силу аналітики черги
Розкрийте силу аналітики черги
QCherga Analytics надає в реальному часі та передбачувані інсайти, що допомагають вам оптимізувати операції, покращувати взаємодію з клієнтами та прискорювати зростання – незалежно від вашої галузі чи місця розташування
Бізнес Інтелект для розумніших рішень
Розширена аналітика QCherga перетворює кожну взаємодію з клієнтом на дії, що можна реалізувати. Завдяки даним у реальному часі та звітам на вимогу ви можете оптимізувати управління чергою, покращити ефективність обслуговування та покращити досвід клієнтів.
Отримайте чітке розуміння потоку відвідувачів, часу очікування та ефективності персоналу - все це з доступної через веб-панелі.
Створюйте та налаштовуйте панелі та звіти з нуля
З QCherga Analytics ви можете створювати власні панелі та звіти, що відповідають потребам вашого бізнесу - без програмування, без допомоги ІТ. Оберіть дані, які хочете бачити, застосуйте фільтри як от місце положення чи діапазон часу, та генеруйте візуалізації, які мають сенс для вашої діяльності.
Чи це щоденна продуктивність, чи довгострокові тенденції, все легко налаштувати та моментально використовувати.
Ключові переваги QCherga Analytics
Інсайти, що базуються на даних, для оптимізації операцій, підвищення якості обслуговування клієнтів та покращення прийняття рішень.
Рішення на основі даних
Приймайте обґрунтовані рішення на основі аналітики в реальному часі та історичних даних.
Інсайти в реальному часі
Миттєво відстежуйте ключові дані та адаптуйте свої стратегії.
Доступ через Інтернет
Отримуйте доступ до аналітики дистанційно та оптимізуйте ефективність обслуговування.
Комплексна звітність
Аналізуйте потік відвідувачів, час очікування та продуктивність агентів.
Аналізуйте потік відвідувачів, час очікування, обслуговування та продуктивність.
Завантажувані звіти
Витягайте детальні звіти про відділення, продуктивність сервісу та операції.
Теплова карта
Визначайте пікові години за допомогою теплокарт та оптимізуйте розподіл персоналу.
Інформативні показники
Відстежуйте ключові показники, такі як час очікування, тривалість обслуговування та потік клієнтів.
Вимірювані результати, які мають значення
Клієнти QCherga Analytics зазвичай бачать значні покращення за ключовими показниками ефективності:
Зменшення часу очікування до
45%
Зменшення кількості неявок до
70%
Збільшення ефективності персоналу до
35%
Зниження операційних витрат до
25%
Централізовані дані та інсайти по всіх ваших локаціях
Централізовані дані та інсайти по всіх ваших локаціях
Налаштуйте все – від того, що ви бачите, до того, хто це бачить. Передайте правильні дані потрібним людям саме тоді, коли це потрібно.
Персоналізовані
Налаштування
Персоналізовані
Налаштування
Персоналізовані
Налаштування
Налаштування
Налаштуйте перегляди для команд за допомогою управління доступом та видимістю на основі ролей.
Розумні фільтри &
Часові діапазони
Розумні фільтри &
Часові діапазони
Розумні фільтри &
Часові діапазони
Поглиблений аналіз за місцезнаходженням, послугою чи командою, використовуючи гнучкі часові інтервали та фільтри.
Індивідуальні
Набори даних
Індивідуальні
Набори даних
Індивідуальні
Набори даних
Набори даних
Отримуйте щоденні, щотижневі або щомісячні звіти безпосередньо до ключових осіб, які приймають рішення.
Заплановані
Звіти
Заплановані
Звіти
Заплановані
Звіти
Звіти
Завантажуйте файли CSV і Excel або синхронізуйте з BigQuery для глибшого аналізу даних і звітності.
Показники квитків
Показники квитків
Відстежуйте кількість виданих, оброблених, скасованих та очікуючих квитків — це важливі показники ефективності, які дозволяють контролювати якість обслуговування.
Потік відвідувачів
Потік відвідувачів
Візуалізуйте, як відвідувачі переміщуються вашим простором, за допомогою теплових карт у реальному часі та історичних даних, які показують трафік та години пік.
Інформація про час
Інформація про час
Зрозумійте, скільки часу відвідувачі чекають і скільки часу їм обслуговують, що є важливим для підвищення швидкості та зменшення затримок.
Розподіл послуг
Розподіл послуг
Порівняйте звичайні та пріоритетні послуги, щоб побачити, де попит є найвищим і як розподіляються ресурси.
Діяльність персоналу
Діяльність персоналу
Відстежуйте ефективність роботи агентів у різних філіях або в цілому, включаючи виконані дії та час, витрачений на кожного клієнта.
Ефективність філії
Ефективність філії
Перегляньте результати діяльності кожного місця розташування на основі кількості відвідувачів, часу обслуговування та загальної пропускної здатності.
Аналіз служби підтримки
Аналіз служби підтримки
Дослідіть шаблони квитків, типи черг та перебої в роботі, щоб оптимізувати налаштування робочого столу та ефективність роботи команди.
Отримуйте доступ та експортуйте ваші дані де завгодно
Отримуйте доступ та експортуйте ваші дані де завгодно
Отримуйте доступ до аналітики будь-коли і з будь-якого місця – без VPN або локальних серверів.
Експорт до CSV та Excel
Експорт до CSV та Excel
Експорт до CSV та Excel
Легко завантажуйте та аналізуйте дані у ваших улюблених інструментах.
Інтеграція з Google BigQuery
Інтеграція з Google BigQuery
Інтеграція з Google BigQuery
Активуйте машинне навчання та глибший аналіз бізнес-інформації, синхронізуючи ваші дані з BigQuery.
Централізовані дані та аналітика для всіх ваших локацій
Централізовані дані та аналітика для всіх ваших локацій
Легко керуйте кожним аспектом ваших операцій із QCherga’s Backoffice. Від філій до пристроїв, наша веб-платформа пропонує все у вашому розпорядженні.
Ключові особливості включають:
Ключові особливості включають:
Інфраструктура
на базі AWS
Інфраструктура
на базі AWS
Інфраструктура
на базі AWS
на базі AWS
Насолоджуйтесь надійністю, безпекою та масштабованістю - де б ви не працювали.
Гнучка
Інтеграція
Гнучка
Інтеграція
Гнучка
Інтеграція
Інтеграція
Підключіться через REST API, щоб відповідати вашим існуючим робочим процесам.
Зручний
Інтерфейс
Зручний
Інтерфейс
Зручний
Інтерфейс
Інтерфейс
Розпочніть швидко - без різкого навчального кривого або ІТ-проблем.
Готові до
Завтра
Готові до
Завтра
Готові до
Завтра
Завтра
QCherga еволюціонує разом з вами, підтримуючи розширену аналітику.
